Q. 상품 지연 안내를 받았습니다. 고객 주문은 어떻게 처리해야 하나요?

A. 오픈마켓, 스마트스토어 등 배송기한이 정해진 판매처의 경우,

배송준비 상태에서 [발송지연안내] 날짜를 넉넉하게 설정해주시고

고객님께 입고 예정일을 별도로 안내해주시기 바랍니다.

취소가 필요한 경우에는 출고 전 상태에서만 취소가 가능하므로

반드시 출고 전에 카카오채널 또는 문의게시판을 통해 취소 요청을 접수해주시길 바랍니다.

Q. 이미 배송지연 패널티가 시작되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 이미 패널티가 발생한 주문건은 고객님께 지연 안내를 먼저 진행해주시고,

가능하다면 가송장을 미리 입력해두는 것이 좋습니다.

가송장이란?

→ 배달 완료된 다른 주문건의 송장번호를 임시로 입력해 패널티 시간을 일시적으로 지연시키는 방식입니다.

단, 이 방법은 최후의 수단이며 실제 출고가 완료되면 정확한 송장번호로 반드시 수정해주시고,

해당 내용을 고객에게 재안내해주시기 바랍니다.