네이버 스마트스토어는 반품/교환 요청 시 자동으로 수거지시가 이루어집니다.

그러나 위탁배송(사입대행) 구조에서는 자동수거가 불가능한 경우가 많기 때문에

‘자동수거 예외처리’ 요청이 필요합니다.

예외처리를 위해 아래 사항을 반드시 선행해주시기 바랍니다.

1. 상품 상세페이지에 자동수거 불가 안내 기재

위탁배송 특성상 상품별 출고지가 다르기 때문에

‘자동수거가 불가합니다’ 라는 안내를 모든 상품 상세페이지에 고지해주셔야 합니다.

아래 사항을 상세페이지에 반드시 포함해주세요.

- 네이버페이 자동수거지시 불가 안내

- 반품/교환 시 판매자와 직접 협의가 필요함을 명확히 안내

- 구매자가 확인할 수 있도록 수거/반품 절차를 상세히 기재

※ 위 안내문은 공지사항 기능을 활용하여

모든 상품에 일괄 노출하도록 등록하셔도 무방합니다.

▶공지사항 등록 방법: (네이버 공식안내)

https://help.sell.smartstore.naver.com/faq/content.help?faqId=3414

상세페이지 또는 공지사항에 위 문구가 노출된 상태에서

스마트스토어 판매자 고객센터 문의 시 자동수거 예외처리가 가능합니다.

2. 위탁업무에 대한 고지 필수 (출고지/수거지 상이 시)

위탁판매로 인해 출고지와 수거지가 서로 다를 경우,

고객 혼선을 방지하기 위해 개인정보처리방침 내 위탁업무 고지가 필요합니다.

등록 위치:

[판매자정보 > 판매자정보] 메뉴 → ‘판매자 개인정보처리방침’ 영역 → 기타업무위탁업체 입력

아래 내용을 정확하게 기재해주세요.

예시) 

- 수탁업체: 지컬렉션

- 위탁업무: 상품 공급 및 발송

📌 주의:

- 수탁업체는 최대 5곳까지 등록 가능

- 5곳 이상일 경우 아래 방식으로 진행해주세요.

(1) 1~4행: 수탁업체 / 위탁업무 각각 기재

(2) 5행: “그 외 수탁업체는 공지사항 참조” 문구 기재

(3) 나머지 업체는 공지사항에 전체 기재

위탁업체 정보 등록 후,

스마트스토어 판매자 고객센터로 자동수거 예외처리 요청을 해주시면 됩니다.